数据是万能的吗

不久前更新了安卓微信，昨天用微信的时候突然发现表情包可以在聊天窗口里直接删除或者置顶，当真眼前一亮，我本来就是个表情包重度用户，同时还有点表情包洁癖，表情包用厌了就喜欢删删删，现在终于发现一个好的入口让我管理自己的表情包了。

在我一边骂娘埋怨微信PM咋现在才出这个功能的时，我一边想这个需求不应该是大量用户都需要的吗？不排除是我先入为主，可能这个需求并不是什么重要的需求，不过这件事让我思考到另一个问题，PM是不是单纯用线上的功能使用量来判断某个功能是否需要进一步开发呢？

来说到互联网产品，PM的工作方式可能有很多种，但必然存在一种方式，就是根据线上数据的反馈来持续打磨产品。那套到上面那个例子，是否可能因为线上很少用户会主动使用表情包管理功能（删除、置顶等），导致PM对这个功能的挖掘优先级降低呢？再往下问一个问题，线上数据就真的能反馈用户的真实诉求吗，用户使用少是因为用户不在意这个功能，还是用户不知道这个功能，或者是功能不好用导致用的人少？

对于线上数据，除了冷冰冰的统计分析外，是否还需要引入更多的思考？PM要如何打磨产品，除了科学的数据统计外，终究离不开用户体验，这又来自于对生活细节的观察。